Les présentes conditions régissent les commandes passées sur la boutique en ligne de Magayaa : produits de beauté, soins réservés en ligne et cartes cadeaux. Elles précisent les droits et obligations du client comme du vendeur, du paiement à la livraison, au retour et aux garanties.
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes de produits réalisées sur la boutique en ligne de Magayaa, ainsi que, dans la mesure où elles sont réglées en ligne, les prestations de soins et les cartes cadeaux réservées sur le site.
Elles s’appliquent entre MAGAYAA, société par actions simplifiée (SAS) au capital de 2 000 €, dont le siège social est situé 37 rue Ernest Cognacq, 92300 Levallois-Perret, immatriculée au RCS Nanterre 989 654 660 (SIRET 989 654 660 00012), TVA intracommunautaire FR 20 989654660 (le « Vendeur »), et toute personne physique non commerçante effectuant un achat (le « Client »).
Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions, dont le Client reconnaît avoir pris connaissance avant de valider son panier. Elles prévalent sur tout autre document du Client.
Les produits proposés sont ceux décrits sur le site au moment de la consultation, dans la limite des stocks disponibles. Les photographies sont illustratives : les nuances, textures et présentations peuvent varier légèrement.
Les produits indiqués « vendus en spa uniquement » ne peuvent pas être commandés en ligne ; ils sont disponibles dans nos spas.
En cas d’indisponibilité d’un produit après validation de la commande, le Client en est informé dans les meilleurs délais et remboursé du montant correspondant, ou de la totalité de sa commande s’il le souhaite.
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont calculés selon le transporteur et le poids du colis, et affichés dans le récapitulatif avant le paiement. La livraison est offerte au-delà du seuil annoncé sur le site.
Le Vendeur peut modifier ses prix à tout moment, sans effet sur les commandes déjà confirmées : le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
Le Client sélectionne ses produits, vérifie le récapitulatif (articles, quantités, prix, frais de livraison, adresse), accepte les présentes conditions puis procède au paiement.
La commande n’est définitive qu’après confirmation du paiement. Un courriel récapitulatif est adressé au Client ; il est invité à vérifier son exactitude et à nous signaler toute erreur sans délai.
Le Vendeur se réserve le droit de refuser une commande en cas de litige antérieur, de suspicion de fraude ou d’adresse de livraison manifestement erronée.
Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire, auprès d’un prestataire de paiement sécurisé. Le Client garantit être titulaire de la carte utilisée et disposer des autorisations nécessaires.
Les transactions peuvent faire l’objet d’une authentification renforcée (3-D Secure) demandée par la banque du Client. En cas de refus d’autorisation, la commande n’est pas enregistrée.
Aucune donnée bancaire n’est conservée par le Vendeur : les informations de paiement sont traitées directement par le prestataire.
Les colis sont expédiés vers la France métropolitaine sous 24 h ouvrées après validation du paiement, puis livrés sous 2 à 4 jours ouvrés. Selon le transporteur choisi (La Poste, Colissimo, Mondial Relay, DHL, Chronopost), le délai peut être plus court ou plus long et vous est indiqué avant le paiement.
Une confirmation d’expédition vous est adressée par e-mail. En cas d’absence, le transporteur dépose le colis selon les modalités prévues par ses propres conditions (point relais, avis de passage, nouvelle présentation).
Le retrait en spa est gratuit et sans minimum de commande : la commande est préparée sous 24 h ouvrées dans le spa choisi et conservée pendant 30 jours. Passé ce délai, le Vendeur contacte le Client pour convenir de la suite.
Les soins peuvent être réservés en ligne, puis réglés sur place ou en ligne selon le parcours choisi. Le Client se présente quelques minutes avant l’heure du rendez-vous ; en cas de retard, la durée du soin peut être réduite afin de ne pas décaler les rendez-vous suivants.
Un rendez-vous peut être annulé ou reporté sans frais en prévenant le spa par téléphone ou par e-mail au moins 24 heures à l’avance. Un rendez-vous non honoré sans prévenance peut être refusé lors de la réservation suivante.
Les cartes cadeaux sont utilisables dans nos deux spas, sur les soins comme sur les produits, dans la limite du montant crédité. Elles ne sont ni remboursables ni échangeables contre des espèces ; le solde éventuel reste utilisable lors d’un prochain passage. Elles peuvent être offertes : la personne qui les détient peut les utiliser.
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à payer de pénalité.
Pour exercer ce droit, le Client notifie sa décision par e-mail à contact@magayaa.com ou par courrier à 37 rue Ernest Cognacq, 92300 Levallois-Perret, au plus tard le dernier jour du délai. Il peut utiliser le formulaire type reproduit ci-dessous.
Les produits doivent être retournés complets, non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine, accompagnés de leur preuve d’achat. Pour des raisons d’hygiène, les produits descellés ou utilisés ne peuvent pas être repris, conformément à l’article L221-28 5° du Code de la consommation.
S’agissant des prestations de soins et des cartes cadeaux, le droit de rétractation s’exerce jusqu’à la réalisation de la prestation. Si le Client demande expressément que le soin soit réalisé avant la fin du délai de 14 jours, il renonce à son droit de rétractation pour cette prestation.
« À l’attention de MAGAYAA, 37 rue Ernest Cognacq, 92300 Levallois-Perret, contact@magayaa.com — Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : … (désignation du ou des produits) — Commandé le … / reçu le … — Nom du consommateur : … — Adresse : … — Date : … — Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : … »
Le Client contacte le service client à contact@magayaa.com pour obtenir la marche à suivre et l’adresse de retour. Les frais de retour sont à sa charge, sauf en cas d’erreur du Vendeur ou de produit non conforme.
Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception du retour (ou de la preuve d’expédition), sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les frais de livraison initiaux sont remboursés selon les cas prévus par la loi.
Le Vendeur peut différer le remboursement jusqu’à réception des produits ou jusqu’à ce que le Client fournisse la preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Ces garanties s’appliquent indépendamment de tout geste commercial du Vendeur. Pour les mettre en œuvre, contactez-nous à contact@magayaa.com en précisant la référence de la commande et le motif de la demande.
Les données collectées lors de la commande (identité, coordonnées, adresse de livraison, contenu du panier) sont nécessaires au traitement de celle-ci et à la relation client. Elles sont traitées conformément à la page « Confidentialité & cookies ».
Le Client peut exercer ses droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité en écrivant à contact@magayaa.com.
Pour toute réclamation, écrivez à contact@magayaa.com ou par courrier à 37 rue Ernest Cognacq, 92300 Levallois-Perret, en rappelant la référence de la commande. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.
En cas d’échec de la réclamation auprès du service client, le Client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève le Vendeur, dont les coordonnées sont communiquées sur simple demande à contact@magayaa.com.
Le contrat est soumis au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.
À défaut d’accord, le Client peut saisir la juridiction compétente de son domicile ou celle du lieu du siège du Vendeur, conformément aux règles du Code de la consommation.
Une question sur votre commande ? Écrivez-nous ou appelez-nous au 01 45 00 00 40.
